ANALISTA DE MARKETING - ATENDIMENTO (SAC)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Quer trabalhar em uma empresa feita por gente, onde você terá chance para se desenvolver e mostrar o seu melhor?

Então essa oportunidade é para você!

#Obacarreiras

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento ao cliente externo de forma digital com utilização do Salesforce Service Cloud;
Captar informações necessárias para novos atendimentos e acompanhar os protocolos em andamento garantindo o SLA;
Realizar interface com time do Varejo, Comercial, RH, Jurídico, Assessoria de Imprensa e Marketing visando entender a demanda do cliente e buscar as melhores soluções;
Mapear análise crítica das demandas de baixa, média e alta complexidade;
Desenvolver relatórios, planilhas e apresentações com os resultados de atendimentos e KPIs;
Criar e atualizar documentações, assim como materiais de apoio;
Participar em projetos de melhorias da plataforma;
Apoiar com insights nas ações de Marketing e CRM, baseado nas interações e experiências com o cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo (Marketing, Comunicação e afins);

Boa escrita e domínio da língua portuguesa;
Perfil analítico, ágil, detalhista, comunicativo e criativo seguindo o tom de voz da marca;
Maturidade para gerenciamento de crises;
Organizado, responsável e capaz de trabalhar em equipe;
Capacidade de transitar entre diferentes temas;
Elaboração e apresentação de relatórios;
Espírito colaborativo para compartilhar conhecimentos.

Conhecimentos

Necessário o conhecimento do Pacote Office [Word, Excel, Power Point];
Salesforce Service Cloud (Diferencial);
Segmento varejo alimentar (Diferencial);
Código de defesa do consumidor (Diferencial).

Informações adicionais

Refeição no local;
Vale transporte;
Desconto de 20% para compra de produtos de hortifruti na Rede Oba;
Ofertas exclusivas para funcionários;
Telemedicina gratuita;
Empréstimo consignado;
Clube de benefícios New Value;
Assistência Médica Opcional (coparticipativo);
Assistência Odontológica Opcional;
Convênio SESC (acesso à academia, vários esportes e colônia de férias);
Desconto em instituições de ensino conveniadas.
Horário de Segunda à Sexta-feira das 08:00hs às 17:48hs
Modelo de trabalho - Híbrido

Venha Descobrir o Frescor de Cada Dia!

Com mais de 40 anos de história, somos uma das maiores redes de hortifrúti do país. São mais de 60 lojas distribuídas pelas estados de São Paulo, Goiás e Distrito Federal, que oferecem produtos frescos e não perecíveis, vindos direto do fornecedor e importados.

Nosso objetivo é levar o frescor e produtos de qualidade para nossos clientes, priorizando o relacionamento, garantindo o equilíbrio perfeito entre o sabor e saúde para a vida das pessoas.