ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE - PL

Quer trabalhar em uma empresa feita por gente, onde você terá chance para se desenvolver e mostrar o seu melhor?

Então essa oportunidade é para você!

#Obacarreiras

• Moderação de perguntas e reclamações nas páginas dos parceiros (iFood, Rappi, Uber Eats, Amazon e possíveis novos canais);
• Apuração de ocorrências reportadas pelos clientes sobre usabilidade, gap operacional (desvio de procedimentos lojas);
• Contato ativo com o consumidor para respostas de reclamações;
• Moderação da avaliação publica(iFood, Rappi, Uber Eats, Amazon e possíveis novos canais);
• Atuação em desvios e recorrências relacionadas a reclamações sobre qualidade de produto, seleção, divergências de entrega,, atendimento, direcionamento ao gerente de loja para alinhamento interno com time;
• Participar e apoiar na implementação de novas ferramentas de reviews automatizadas;
• Padronizar o tom de voz da marca frente aos canais de vendas dos parceiros; e
• Construir e aplicar um book de orientações, esclarecimento de dúvidas sobre usabilidade onde não há identificação e falha sistêmica.

• Nível superior completo;
• Experiência de 3 ou >;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, principalmente Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência em disparos de Campanhas: Push, E-mail Marketing, SMS, WhatsApp;
• Ter curiosidade, vontade de aprender, alto comprometimento, perfil colaborativo e mão na massa;
• Capacidade analítica e de interpretação de dados e familiaridade para elaboração de reports para apresentação de resultados;
• Conhecimento de métricas, mensuração e otimização de ações digitais;
• Excel Intermediário a Avançado;
• Perfil inconformado, colaborativo e Hands on;
• Ter atuado em CRM com foco em growth será considerado diferencial;
• Conhecimento de metodologias ágeis e cerimônias como planning, daily, review;
• Conhecimentos de Google Analytics

• Plano Médico - Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Telemedicina e Telepsicologia Docway GRATUITO (estendida aos dependentes); 
• Fretado e/ou Vale Transporte;
• Restaurante na empresa;
• Oba Flash - R$ 290,00;
• WellHub (GymPass);
• 20% em compras de Produtos do FLV; 
• Ofertas Exclusivas para Funcionário;
• Compras com desconto em folha;
• Convênio Farmácia Univers; 
• Clube de Benefícios New Value; 
• Voucher de Natal;
• Empréstimo Consignado;
• Oportunidade de Carreira;
• Horário: segunda a sexta, das 08h00 às 17h48. Modelo Híbrido

Com mais de 40 anos de história, somos uma das maiores redes de hortifrúti do país. São mais de 60 lojas distribuídas pelas estados de São Paulo, Goiás e Distrito Federal, que oferecem produtos frescos e não perecíveis, vindos direto do fornecedor e importados.

Nosso objetivo é levar o frescor e produtos de qualidade para nossos clientes, priorizando o relacionamento, garantindo o equilíbrio perfeito entre o sabor e saúde para a vida das pessoas.

Somos uma empresa feita por gente, acreditamos no potencial e damos oportunidade para que nossos colaboradores se desenvolvam e mostrem o seu melhor.