ANALISTA DE CRM ( Atendimento e Ouvidoria) - Centro de Distribuição OBA Hortifruti Sumaré

Quer trabalhar em uma empresa feita por gente, onde você terá chance para se desenvolver e mostrar o seu melhor?

Então essa oportunidade é para você!

#Obacarreiras

• Gerenciar e solucionar as demandas dos clientes de forma rápida e eficiente na plataforma de CRM integrada, assegurando uma experiência positiva;
• Atuar como ponto de contato para a resolução de questões complexas, proporcionando suporte de alta qualidade e orientação aos clientes;
• Coletar, analisar e reportar feedbacks dos clientes, transformando essas informações em insights para melhorias nos produtos e processos;
• Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa para garantir a resolução de problemas de maneira integrada e alinhada às metas do negócio;
• Monitorar e garantir a satisfação dos clientes, propondo ações corretivas quando necessário;
• Contribuir para o desenvolvimento de estratégias de Customer Success, focando na retenção e no engajamento dos clientes;
• Participar de projetos de melhoria contínua e inovação no atendimento ao cliente.

• Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas;
• Desejável experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, customer success ou áreas afins, preferencialmente no setor de varejo ou serviços;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de tickets;
• Capacidade analítica para interpretar feedbacks e transformar dados em ações práticas;
• Proatividade, empatia e foco no cliente, com habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente dinâmico.

Será considerado um diferencial:

• Conhecimento em metodologias de Customer Success;
• Conhecimento na plataforma do Service Cloud da Salesforce;
• Conhecimento do sistema de atendimento dos MarketPlaces (Ifood, Rappi, Uber, etc.).

• Plano Médico (Unimed);
• Plano Odontológico opcional (Uniodonto);
• Flash Benefícios Flex R$ 290,00;
• Vale Transporte;
• Fretado;
• Descontos em Produtos New Value;
• Telemedicina e Telepsicologia (Docway);
• Refeição no Local;
• Convênio com Farmácias (Univers);
• Compras com Desconto em Folha;
• 20% de Desconto em Hortifruti da Rede Oba;
• Convênio com SESC;
• Seguro de Vida;
• Empréstimo Consignado;
• Horário: segunda a sexta, das 08h00 às 17h48 ( presencial).

Com mais de 40 anos de história, somos uma das maiores redes de hortifrúti do país. São mais de 60 lojas distribuídas pelas estados de São Paulo, Goiás e Distrito Federal, que oferecem produtos frescos e não perecíveis, vindos direto do fornecedor e importados.

Nosso objetivo é levar o frescor e produtos de qualidade para nossos clientes, priorizando o relacionamento, garantindo o equilíbrio perfeito entre o sabor e saúde para a vida das pessoas.

Somos uma empresa feita por gente, acreditamos no potencial e damos oportunidade para que nossos colaboradores se desenvolvam e mostrem o seu melhor.